售前服務(wù)體系：售前服務(wù)由銷售部負(fù)責(zé)，公司有一支高素質(zhì)的經(jīng)銷隊(duì)伍

售前服務(wù)程序：

1）客戶將所需生產(chǎn)線、設(shè)備的參數(shù)、要求及廠房（場(chǎng)所）情況告知公司（或公司主動(dòng)到客戶單位 垂詢）。

2）技術(shù)部根據(jù)客戶提供情況，做技術(shù)方案。

3）銷售人員組織編制投標(biāo)文件及報(bào)價(jià)工作。

4）由總裁組織合同評(píng)審工作，確認(rèn)公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。

5）參與投標(biāo)工作。

過(guò)程服務(wù)體系：公司工程項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目總調(diào)度長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總調(diào)度長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)......

過(guò)程服務(wù)體系

公司工程項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目總調(diào)度長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總調(diào)度長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和調(diào)試全過(guò)程的協(xié)調(diào)和控制，總調(diào)度長(zhǎng)歸工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，工程部為過(guò)程服務(wù)的負(fù)責(zé)部門，服務(wù)電話： 0351-3633090。

過(guò)程服務(wù)程序：

1）項(xiàng)目中標(biāo)后，工程部確定項(xiàng)目總調(diào)度長(zhǎng)人選，并通告甲方。

2）項(xiàng)目總調(diào)度長(zhǎng)在公司規(guī)定時(shí)間編制工程項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)方案，下發(fā)各部門執(zhí)行。

3）總調(diào)度長(zhǎng)協(xié)調(diào)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和安裝調(diào)試階段與甲方的聯(lián)系工作。

4）在工程進(jìn)行過(guò)程中，總調(diào)度長(zhǎng)上門或定期郵寄《顧客意見調(diào)查表》，征求用戶對(duì)公司服務(wù)的意見,以及對(duì)工地總指揮在工地表現(xiàn)的滿意程度等，并根據(jù)顧客的反饋及時(shí)處理。

售后服務(wù)體系：公司售后服務(wù)的負(fù)責(zé)部門為工程部，服務(wù)電話：3633090

售后服務(wù)程序：

1）工程交付使用后，定期用《顧客意見調(diào)查表》主動(dòng)向顧客垂詢或接到顧客要求服務(wù)的通知后，工程部應(yīng)按照要求立即組織有關(guān)部門針對(duì)問(wèn)題制定對(duì)策并派服務(wù)人員在顧客要求的時(shí)間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場(chǎng)。

2）服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，廣泛征求顧客意見，認(rèn)真檢查系統(tǒng)和設(shè)備，仔細(xì)分析問(wèn)題原因，迅速排除設(shè)備故障。一般問(wèn)題應(yīng)當(dāng)天解決，復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)工程部并當(dāng)天定出方案措施，一周內(nèi)全部處理完畢，使設(shè)備恢復(fù)正常。

3）服務(wù)結(jié)束，應(yīng)及時(shí)填寫《顧客意見反饋單》，將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤?bào)告，請(qǐng)顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認(rèn)可，達(dá)到顧客滿意，方可返回。

4）工程部和質(zhì)檢處對(duì)《顧客意見反饋單》的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分析研究，查明發(fā)生問(wèn)題的原因和責(zé)任單位，對(duì)當(dāng)事人提出處罰意見，并組織有關(guān)單位針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施，以便進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量。